略。
1）视频监控系统
视频监控点位主要分布于服务中心内重要通道，是服务中心安全防范系统的核心，主要完成对服务中心重点部位的实
施监控，实时掌握人员、车辆及服务大厅内部情况。监控系统可实现定时、巡回检视或按设定的预置点进行巡检；在监控中心显示屏
或监控点监视器上实时显示视频图像；24小时同步录像、视频区域报警等功能。
2）门禁监控系统
门禁监控系统包括两个子系统：门禁
控制子系统和门禁入侵报警子系统。其中，门禁控制子系统通过加强验证等手段、增加电控锁和门磁装置、使用有源射频IC卡等方式，
实现远程有效控制各门设施的开关，增强“控”的功能；门禁入侵报警子系统单独抽出，使其专注于报警传达，通过广泛布防，扩大警
戒报警区域，增强“监”的能力。由于两个子系统均采用TCP/IP传输协议，相互间通过服务中心的IP网络联接，实现在预定的门禁通
行预案、危机处理预案下，通过软件设置实现各种联动效果，具备密码输入、语音提示、门禁双鉴报警，安装了电控锁和门磁，实现
对门的开关控制，具备多种门禁通行规则，增强安全性，具备系统布撤防和报警提示功能。
3）入侵报警系统
入侵报警系统是保障服
务中心周界安全的重要系统之一，在防范服务中心各种形式的侵入、误入和破坏方面起到了重要作用。但是由于系统软件界面是基于
二维平面开发的，在发生入侵报警时，只能通过人工判断，然后人工调取附近区域摄像头来判断情况，效率低下。
4）出入口管理系统
服务中心出入口部署了出入口管理系统，对该部位的人员进出行为实行重点监控，同时对历次进出服务中心行为进行统计存档，当发生
意外事件时，可以提供有力的参考依据。一方面对加强出入人员及携带物品的安全管理，同时系统中所涉及的门控设施（如电控锁、
门磁）也受到整个门禁控制分系统的控制，在发生火灾或人为破坏等特殊情况下，将接受监控中心的远程统一控制，实现保障逃生通道
，设置应急关卡等功能。
1.1.2 存在的不足
现有监控管理系统遍布于服务中心内重要通道，且独立运行、实时监控。一旦出现问题触发报警，只能以图表形式显示某一房间或区域情况，不能准确定位、立体展现和决策支持。
1.2 功能需求
1.2.1 保障数据集中储存
保障数据包括人、车、设备、器材等，目前这些数据零散地分布在各业务部门，数据形式多种多样，有些以数据库形式储存；有些以Excel表格储存，如车辆信息；有些仍是纸质形式，数据的收集与更新基本依赖于人的手工录入，因此，急需一个数据中心对这些数据进行集中存储、融合，主要实现数据集中入库管理，静态数据采集方式由目前纯手工逐渐过渡到自动采集为主、人工录入为辅，动态数据逐渐实现自动采集，数据按照时间、空间在三维场景中分类展示。
1.2.2 多系统的联动控制
通过对服务中心现有监控管理系统的高度集成与信息共享，平台具备多系统的联动控制功能，包括现有监控管理系统之间的实时联动，以及三维场景与现实场景的联动，例如，入侵监测系统监测到非法入侵时，平台能够快速定位到相应区域的视频监控，查看现场信息，同时相应区域的门禁、出入口控制的管控策略自动做出相应调整。
1.2.3 应急指挥的辅助决策
在系统高度与信息共享基础上，利用自动识别技术、物联网技术、三维模拟技术等，从满足服务中心安全保障需求出发，平台具备保障组织指挥的辅助决策功能，可通过三维仿真平台开展应急仿真演练，为优化应急方案预案提供参考等等。
2 总体建设目标与原则
2.1 建设目标
综合运用三维激光测绘技术、地理信息技术、物联网技术等先进技术，构建服务中心保障运行三维综合管理平台，具备系统协动联控、三维全景可控、人员和物资动态实时掌控、应急指挥决策等功能，实现服务中心保障运行智能化、精细化管理的目标。
2.2 建设原则
一是资源整合、综合管控。充分利用、整合服务中心现有的监控管理系统及网络资源，调动各方面的积极性，共同推进，避免重复建设，节省成本，实行集中管理、信息共享。
二是需求牵引，积极推动。以服务中心保障运行安全管理需求为牵引，以实现服务中心保障监控管理系统互通互联为目标，推动基于三维空间模型综合管理平台的服务中心安全管理体系的发展。
三是面向实际，突出实用。直接为服务中心安防服务，确保综合管理平台建设满足服务中心安全保障运行实际需求。
3 总体方案
3.1 总体组成结构
3.1.1 安全要素全资监测可控
针对服务中心安全防范存在的安全监测与应急反应脱节、资源信息不共享等问题，通过服务中心安全监测分系统建设，实现入侵检测、视频监控、门禁等模块与三维视景平台的无缝集成，实现安全要素在时间、空间上是全资监测，实现各系统间的信息共享、系统间所有设备的联动控制与实时显示。
1）视频融合监控
对音视频监控系统进行集成，可将视频资源融合进三维场景，并配合其他系统完成服务中心安全管控。
2）门禁监控
对系统门禁监控系统进行集成，可在三维、二维场景中直观展现门禁的开启、关闭等信息，并实现出入门禁的人员信息统计分析。
3）入侵报警
对服务中心入侵报警系统进行集成，可在三维、二维场景内直观展现入侵的具体位置，并实现同视频监控、门禁监控、分区管控等系统的联动。
4）出入口控制
对服务中心出入口控制系统进行集成，可在三维、二维场景内直观对出入口进行控制，并实现同视频监控、门禁监控等系统的联动。
3.1.2 视频智能预警分析检测
通过对服务中心摄像头监控视频分析，能够把不同摄像机镜头中出现的人和物进行有效检测，定位、跟踪和行为模式识别，以增强安全态势感知能力。
1） 区域入侵检测
对于重点防控区，可在三维场景中划定禁止进入的区域，实现人、车或其他运动物体进入禁区自动报警，同时关联对应的视频摄像头以提醒监控管理人员进行识别和处置。
2） 穿越警戒线检测
对于重点防控区，可在三维场景中划定禁止穿越线，当运动物体或人穿越时自动报警。
3） 遗留物体预警
系统可对监控区域进行遗留物检测，发现有遗弃物体立即报警。同时关联对应的视频摄像头以提醒监控管理人员进行识别和处置。
4） 滞留徘徊预警
系统可对设定区域进行滞留徘徊预警，可预先设定徘徊滞留人数和时间，以提醒监控指挥人员进行处置。
5） 烟雾、火焰检测
基于智能视频分析，系统提供烟雾、火焰检测，一旦检测到烟雾或火焰，系统将报警提醒监控管理人员予以识别和应急处置。
3.1.3 应急指挥辅助决策支持
针对应急方案预案处理存在时效性不高、针对性不强，以及现有条件下无法有效开展针对性演练等问题，通过研制应急指挥辅助决策分系统，针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低事故造成的人员、财产损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。为各级首长和机关处置应急事故提供辅助决策支持。
1）应急想定管理
为应急事故推演提供想定管理功能，包括想定建立、编辑、配置和存储。
2）爆炸预案推演
能根据爆炸位置、环境和当量等参数，建立爆炸破坏效应模型，在二维态势和三维场景中动态推演服务中心破坏效果、应急预案和人员撤离预案；能对推演预案进行回放和对比分析。
3）火灾预案推演
能根据服务中心环境数据和服务中心材质特性，推演火灾的发生和蔓延，建立火灾破坏效应模型，在二维态势和三维场景中动态推演服务中心破坏效果、应急预案和人员撤离预案；能对推演预案进行回放和对比分析。
4）水灾预案推演
能根据服务中心地形和水流特性，在二维态势和三维场景中动态推演水淹蔓延效果、应急预案和人员撤离预案；能对推演预案进行回放和对比分析。
5）入侵预案推演
能根据入侵的位置动态推演预案；能对推演预案进行和对比分析。
3.2 总体逻辑架构
系统总体逻辑架构的框架层面主要分为四个不同的层次，包括基础设施层、数据层、支撑平台层层和应用层，并且通过这些层次的应用，实现了系统在开放性、实用性、安全性、可维护性、可扩展性、标准化和性能上的完美融合，为操作用户提供了更可靠的三维数据运用体验，如系统层次构架结构图 1所示。
图 1 总体逻辑结构
1）基础设施层
包括局域网、存储设备、服务器设施、计算机设施、网络安全设施、输入输出设备、操作系统、数据库等，为平台的开发和运行提供基础的硬件和软件支撑。
2）数据层
数据层主要包括GIS地理数据库、空间信息数据库、三维模型库、预案推演知识库和系统业务数据库，为平台提供基本的数据服务。数据层采用关系数据库+空间数据库实现，包含了元数据、基本地形空间数据、地下管线数据、影像及多媒体数据、预案知识、接口数据等，负责二维数据、三维数据和属性数据的更新、配置、发布和物理存储，包括安全检测数据、各类设备属性数据、三维地理信息模型数据等。
3）平台支撑层
平台支撑层是系统的核心，包括平台核心引擎、支撑服务和系统集成接口组成，为系统集成、态势显示和综合应用提供支撑。
核心引擎包括空间数据库引擎、3D核心引擎和视频智能分析引擎，其中数据库引擎为空间数据的存储、调度、查询提供支撑，3D核心引擎为保障服务中心三维场景的渲染提供支撑，视频智能分析引擎为视频数据分析、检测、报警提供支撑。
支撑服务在核心引擎的基础上进行二次开发，为平台应用层提供支撑。通过零码组装、在线服务、二次开发等多种形式的地理信息服务，提供地理信息集成与共享解决方案。通过装设备、人员、设施、技术准备等资源的集成，形成二维和三维的综合态势管控。
4）应用层
应用主要面向用户，为用户提供人机交互功能。具体包括四个方面：园区空间资源全资可视，用户可以在二维综合态势和三维虚拟场景中对园区所有空间信息资源全域精确掌握，保障流程和状态全程实时掌控；三维场景的视频融合，用户可以在三维虚拟场景中对场景中的视频资源实现与三维场景的融合，构建基于三维视频融合的态势“一张图”；基于三维的视频分析检测通过对视频数据进行分析检测，对异常情况进行报警；应急处置辅助决策支持，用户可以在二维综合态势和三维虚拟场景中对爆炸、水灾、火灾、入侵、核应急等多种预案进行虚拟推演、回放和分析，为指挥员的辅助决策提供工具。
3.3 总体技术架构
合管控平台整体采用客户端/服务器（C/S）架构，在该架构下平台软件采用面向对象的、插件化的开发方式，该架构使系统易于扩展、功能模块耦合度降低，同时将整体平台内部在技术上的相互依赖性降低。
图 3 平台技术架构
如图3所示，图中列出了平台开发过程中的相关软件、工具和关键技术。具体包括以下几个方面。
1）服务端
（1）空间数据库引擎
空间数据库引擎是按照地理要素建立逻辑模型，然后通过一定的规则映射到目前主流的关系数据库中。在充分利用数据库存储以及检索能力的基础上，建立一套适应空间分析查询的模型及算法，对空间数据进行高效的管理。
（2）多源汇聚
把门禁、温湿度、火灾、视频等各种传感器数据通过服务的形式汇聚到三维综合管控平台。
2）客户端
（1）三维渲染引擎
三维渲染引擎是完全自主研发的，用来对三维模型高效、快速、流畅实时渲染的核心引擎。
（2）视频分析引擎
对摄像头的视频数据进行智能化分析，并通过智能化图像识别处理技术，对各种安全事件主动预警，通过实时分析并将报警信息传到综合管控平台客户端。
（3）系统应用
基于核心引擎、数据服务和接口服务打造多个智慧化应用，包括园区空间资源全资可视、三维场景的视频融合、基于三维的视频分析、应急指挥辅助决策支持。
4 建设内容
服务中心安全保障三维综合管理平台的建设内容主要包括三维数据采集与建模、以三维视频融合为基础的综合管控平台、现有系统集成、基础实施完善等四部分内容。
4.1 三维数据采集与建模
为了获得逼真三维模拟效果，为服务中心提供三维模拟的对象，需对服务中心内的设施设备，以及各类管道、管路和管
线进行三维建模；利用三维建模技术，建立精确的服务中心设施设备的三维模型，三维激光扫描能快速、大量的采集空间点云信息，
为快速建立服务中心设施设备和装设备的三维影像模型提供了一种全新的技术手段，具有快速性、不接触性、穿透性、实时、动态、
主动性、高密度、高精度、数字化、自动化等特性。
基于激光扫描的三维建模包括服务中心三维测绘、点云处理和三维模型构建。
建模对象主要包括服务中心内走廊、房间、门窗、桌椅、管道、管线等。
4.2 以三维视频融合为基础的综合管控平台开发
4.2.1 系统架构
综合管控平台采用客户端/服务器（C/S）架构，该架构具有以下优点：
1） 充分发挥每台客户机的性能；
2） 三维场景和视频完全融合，可实现多摄像头拼接；
3） 通过对摄像头视频智能分析以及与其它安防系统的智能联动，更加有效的对服务中心态势实时感知；
4） 感知结果，一键报警；
5） 智能态势感知能力与业务知识库的结合，能够为紧急事件处置提供更为科学有效的辅助决策。
4.2.2 系统功能
1、系统信息管理
系统管理是指向系统添加、删除和修改系统的使用人员、登录名及密码，记录系统的运行信息等，包括增删用户、权限设置、系统日志、登录验证几大功能。登录时需要验证用户名和密码，确认其在该管理系统中所拥有的权限。系统用户的角色不同，使用的权限也不同，只有管理员可以增加和管理各用户的权限。用户管理模块直接关系到系统的整体安全，是系统设计的重要方面。系统用户登陆密码在数据库保存时不能采用明文保存方式，系统将对用户登录密码进行加密处理。在系统信息管理中，增删用户和用户权限设置属于用户管理模块，登陆验证属于系统登陆模块。系统日志记录系统的登陆时间、登陆用户等信息，监控系统的运行情况。
2、场景模型管理
系统模型数据管理需要实现的功能包括：
1)模型浏览，可通过三维索引制作数据目录，并预分层加载所有数据库中的三维矢量数据，双击定位并高亮闪烁，同进列出目标物的属性信息。
2)模型查询，可以通过模型、矢量线和矢量面等查询定位，搜索结果按匹配度自动排序和分页显示，搜索结果支持双击定位和高亮闪烁。同时列出目标物的属性信息，可支持模型、部件的Tip查询显示。
3)用户数据添加和管理，用户可用来标记感兴趣的地标、路径或面区域，绘制二维图元、立体多边形、球体、圆柱、立方体、圆锥、棱柱、棱锥、广告牌等基础三维图元，提供3DMax专用导出插件，快速导入简单建筑、模型、小品、树等精细模型，以及Shape矢量数据等。也可实现用户数据的移动、旋转、缩放、拉伸等基本编辑操作，提供数据删除、属性修改、可见性控制、伸展控制、排序调整等数据管理功能。
4)模型删除，系统支持在运行的平台场景中删除模型及数据。
5)模型空间分析，支持三维空间距离、水平距离、垂直距离、地表距离量算，支持多点连续测量。面积量算支持平面面积量算、地表面积量算。提供适合安全和通信设施等应用的两点可视分析、扇面可视分析和危险域分析。提供适合水利河流湖泊或城区积水应用的点源淹没分析和流域淹没分析，适合工程应用的基于地形的剖面分析和挖填方分析。提供基于地形坡度的最佳距离分析和适合规划应用的日照分析和定点观察。
3、二维地图管理
二维地图管理包括：
1)动态显示三维场景当前对应的二维地图。
2)三维场景浏览的同时二维地图显示当前位置。
4、可视化操作
模型数据可视化功能包括：
1)支持模型动态加载并显示。
2)支持鼠标控制场景移动、缩放、漫游浏览功能。
3)支持放入运动物体进行浏览的方式，也可设定不同浏览路径，支持专业的3Dconnexion 三维控制器，实现灵活的、交互式的浏览漫游功能。用户可以通过自定义视点位置、视线方向、视点高度、俯仰角大小以及漫游速度等任意进行运动路线定制、运动参数设定和飞行控制。系统支持运动路线及相关元素的编辑。
5、管线综合管理
图 4 管线综合管理
按照如图4所示的功能需求建设管线综合管理系统。管线综合管理系统能够按图号、道路名、单位名、区域查询任意范围（可多幅）管线的功能；能够根据所选管点、管线可查询对应的属性；根据属性条件可查得相应的图形；能够进行管线长度统计、管点类型统计、综合统计；具备任意横断面、纵断面生成和事故分析功能；可任意移动、缩放视图，可三维旋转、可任意设置观察方向，能在三维图中显示管线属性。
4.2.3 视频融合监控
1、三维虚拟现实全景监控
系统主要是通过将离散分布在服务中心重点防控区域的监控视频融合到虚拟现实场景模型中，建立视频在虚拟现实空间的感知能力，提供多个区域连续、直观监控，方便治安监控管理人员概览全局，实现可跨越区域、空间的基于虚拟现实的全景视频融合展示、视频巡逻。为服务中心重点防控区域治安管理提供有力的技术支撑，方便监控管理人员进行全局指挥和对突发事件的快速处置。
图 5 某重点防控区三维虚拟现实全景监控
2、高低点关联显示
系统提供多相机关联展示功能。在服务中心重点防控区域三维场景中，通过高点展示重点防控区域整体全局实时画面，如果需要重点关注某局部区域，可同时关联低点相机，通过独立窗口展示相应低点区域实时视频画面。在突发状况发生时，让领导即能纵观全局，又能掌控细节。
同时，多摄像机视频关联显示功能可实现球追视功能。治安管理人员无需预知球机位置及观测角度，在全景画面中点击视野范围内的目标兴趣点，全景范围内的球机则能够根据目标的位置进行自动缩放，调整视角进行细节监控。
图 6 某重点防控区域高低点相机关联显示
3、自动巡逻监控
指挥中心监控管理人员可自定义编辑多种虚拟巡逻路线，直观可见，平台可按设定的三维路线自动巡逻，无需人工干预，巡逻速度比真实巡逻更为方便快捷，巡逻点上还可以加上提示说明，便于领导在突发状况下的指挥决策。
图7 某重点防控区域自动巡逻视频监控
4、智能警报联动
三维虚拟现实视频监控与传统的矩阵式视频进行有机的结合，实现智能报警联动。主屏幕显示三维虚拟现实监控，辅屏幕显示动态预警的摄像机，实现重点防控区域全局态势和重点区域分屏监控。
图 8 主屏的三维虚实融合界面
图 9 辅屏显示动态报警视频画面
5、统一历史视频回放
传统视频的存储采取单路存储的方式，历史视频的回放存在一定的局限性。这种局部回放模式，不能够形象、直观的展示整个事件的来龙去脉，需要花费大量的人力、物力。在全景场景显示模式下融合显示多路历史画面，以实现历史事件整体回放，以整体画面描述事件来龙去脉，提高对历史事件的查询能力及事件的全场景重现能力。改变了城市重点防控区域治安监控管理人员依赖分镜头零散倒查的传统工作模式，能够有效提升历史事件的回查效率，降低资源的投入量。
图 10 多相机统一全景视频回放功能效果图
4.2.4 视频监控智能分析
1、区域入侵检测
对于重点治安防控区，可在三维场景中划定禁止进入的区域，实现人、车或其他运动物体进入禁区自动报警，同时关联对应的视频摄像头以提醒监控管理人员进行识别和处置。
应用范围：重点要害部门周边、重要活动核心区域、火车站、地铁站、汽车站和飞机场等禁止入侵区域。
图 11 区域入侵检测报警
2、穿越警戒线检测
对于重点治安防控区，可在三维场景中划定禁止穿越线，当运动物体或人穿越时自动报警，同时关联对应的视频摄像头以提醒监控管理人员进行识别和处置。
图 12 穿越检测报警
3、遗留物体预警
系统可进行遗留物检测，发现有遗弃物体立即报警。同时关联对应的视频摄像头以提醒监控管理人员进行识别和处置。
图13 遗留物预警
4、滞留徘徊预警
系统可对设定区域进行滞留徘徊预警，可预先设定徘徊滞留人数和时间，以提醒监控指挥人员进行处置。
图14人员逗留徘徊预警
5、烟雾、火焰检测
5、烟雾、火焰检测
图15火灾检测
4.2.5 多源信息融合
可在系统虚拟环境中设置信息点POI，增加图标和设置热区，以及设置三维条幅。同时系统可以接入第三方传感器实时数据，如：门禁、安防、消防、温湿度等传感器数据，实现虚拟现实信息融合。
图16三维场景中显示实时传感器数值
4.2.6 应急指挥辅助决策
通过以监控为基础的服务中心综合监管平台，实现与服务中心内各个原本独立系统的融合与联动，实现视频监控与各个分系统的智能联动，为应急指挥决策者实时提供全面而态势展示与决策参考，为其快速掌握服务中心态势，合理调度资源，正确处置应急事务提供辅助决策功能。
4.2.7 基于视频分析的人员定位
平台通过视频与三维场景的融合，有效解决了传统矩阵屏对控件区域不直观的弊端，同时通过监控传感器在虚拟场景对应控件位置的部署，使摄像头及其可视区域与真实的服务中心环境实现了真实映射，通过视频分析的功能，可以对在该区域内的人员数量情况进行初步的判别，并根据视像头及其可视区域的计算，实现人员的概略定位，进而解决服务中心内人员管理中的区域定位空白。
4.3 系统集成
4.3.1 视频监控系统
平台以视频监控为基础，采用视频融合的方式现实动态场景的三维再现。因此，把现有监控系统集成到综合管控平台，能够把视频信息融合到三维场景，是平台功能的基础。同时实现不同视频监控与相关区域的其他传感器的可交互联动配置，进而让用户可以根据需要在紧急事件发生时可自动实现对该区域的有效监控。
4.3.2 入侵报警系统
入侵检测系统是针对敏感区域部署的告警系统，其与视频监控系统相对独立，在出现事故时需要手动调取报警区域的视频监控。平台通过与入侵检测系统的对接，可把入侵检测系统的实时状态接入平台，并将入侵检测传感器在虚拟场景中重构，实现虚拟传感器与实体传感器的静态绑定，以达到真实场景与虚拟场景的状态一致。并通过监控系统与对应区域入侵检测传感器的联动，实现入侵检测报警与对应区域的视频快速切换的无延时联动。并通过视频系统在三维场景的无缝融合，实现对事故周边态势的有效监控。
4.3.3 出入口管理系统
门禁系统是实现人员分区管控的一个主要途径，平台通过与门禁系统的对接，可以在平台中有效实时监控每个门禁的状态，在紧急情况下可实现对指定门禁的远程控制。同时通过门禁周边的监控联动实现对出入指定区域的人员的实时监控，并可利用视频的人脸分析等功能可以实现对非法进入敏感区域事件的平台自动报警。
4.3.4 环境自动调节系统
通过对服务中心内的温湿度传感器系统的建设与集成以及空调通风系统的改造，实现服务中心内温湿度环境的自动化控制，通过对温湿度传感器系统的集成，实现平台对服务中心内环境状态的感知，并通过空调通风系统的集成，实现对应区域内的温湿度感应与相应空调通风设备的联动，进而通过阈值设定等功能实现平台对空调通风系统的自动控制，进而实现服务中心内环境的自动调节功能。
营区周界、车辆管理
4.4 应用模式
服务中心安全保障三维综合管理平台的总体逻辑架构以开放式的三维空间数据库建设为应用核心，按照C/S架构的模式进行客户端/服务器端的应用部署，为保障平台运行的安全性、可靠性，同时保证各类计算资源的高效利用，需在服务器端构建云计算服务平台。
综合管理平台建成后集中部署在服务中心监控中心，现有服务中心的监控管理系统仍然保持运行。部署后的综合管理平台充分利用现有各监控管理系统的客户端，通过基于角色的权限控制，实现分专业、分岗位的访问控制。管理平台的综合态势显示在监控中心现有视频监控矩阵屏上，详细布置逻辑关系如图17所示。为服务中心安全保障运行提供精确的综合态势显示。
图17 应用场景设备布置关系图
5 关键技术
5.1 空间数据库技术
空间数据是GIS的数据基础，也是GIS建模的模型基础，早期的三维平台更多的强调是高效可视化和数据共享能力，仅有少量的数据查询分析能力，欠缺了最为重要的一个环节，就是数据的维护管理。而空间数据库就是对海量的空间数据进行存储管理，并能提供各种空间数据计算的算法。
空间数据库是按照地理要素建立逻辑模型，然后通过一定的规则映射到目前主流的关系数据库中，在充分利用数据库存储检索能力的基础上，建立一套适应空间分析查询的模型及算法，对地理要素进行高效的管理。
5.2 大场景实时渲染技术
随着大数据、云计算、物联网时代的到来，如何把海量的、多源化的数据通过三维可视化的方式实时、高效的展示，这是每个三维平台面临的一个挑战。
大场景实时渲染技术是在空间数据库技术的基础上，对各类空间数据模型数据建立空间索引和渲染索引，并通过视锥体裁剪、小物体裁剪等调度策略，对海量三维模型实时高效的绘制，从而达到在普通电脑上即可流畅的漫游、轻松的编辑。
5.3 基于三维场景的视频融合技术
传统的视频和三维结合方式，是在三维场景中添加摄像头POI信息，通过点击POI弹出视频信息。而视频融合技术则是视频监控图像融合到虚拟三维环境中。可以根据视点自动调度相关相机，形成三维全景视频融合监控，同时，通过全场景相机的同时间轴控制，可以实现全场景中所有相机的任意时刻视频同步。进而通过“一张图”掌控服务中心中重点防控区域全局实时态势，结合智能化视频分析和报警联动，达到安全管理的全局化、精细化和智能化。
5.4 视频分析技术
在传统视频监控系统的基础上建立三维融合的智能视频预警分析能力，通过对服务中心摄像头监控视频分析，能够把不同摄像机镜头中出现的人和物进行有效检测，定位、跟踪和行为模式识别，以增强安全态势感知能力，第一时间处理突发事件，从而保障服务中心的安全。
5.5 人脸识别技术
人脸识别虽然在一定意义上较为成熟，但是也主要是针对一对一识别或者闸机通道与人脸识别的结合应用，即一人一次的识别，而对于一定区域内的动态人脸捕获与批量识别，准确率相对较低，存在一定的误报风险。为提升人脸识别的正确率，平台在构建过程中引入人脸识别的人工智能算法，在构建基础的人脸识别图像库的基础上，通过对人脸识别系统的训练，增强其自身的识别率，进而提升其识别准确率。目前该算法在大量的数据验证中能够达到95%正确识别率以上。
5.6 多源信息融合中间件技术
平台改造与实现中要实现对多个不同类型的安防系统的集成，并且随着服务中心中基础设施的不断完善，还会有更多的系统接入。而伴随着不同类型、不同型号、不同品牌的传感器接入平台，就要面临每种类型传感器开发接口、开发协议的不同，为了降低后期接入不同型号传感器时代码的耦合度，采用插件化开发方式，把不同类型的传感器抽象出接口，当同一类型传感器不同型号、不同品牌接入时，只要把抽象接口实现，就可以实现传感器的接入。
6 项目实施
6.1 项目实施周期
本项目实施周期为：自合同签订之日起算，15个工作日内提供硬件设备，4个月内完成全部项目建设。
1）系统设计、硬件供货阶段（0.5个月）
进行系统设计调研，完成硬件选型、采购和供货，完成《需求规格说明书》、《系统概要设计》、《系统详细设计》的编写，并通过评审。
2）系统开发阶段（3个月）
完成系统的代码编写开发以及测试用例编写工作，并通过内部测试。
3）系统集成联调阶段（0.5个月）
完成系统的集成联调及出所测试工作。
5）系统安装部署阶段（0.5个月）
完成系统的安装部署以及调试工作，并交付用户试用。
6）系统试用、整改阶段（0.5个月）
完成系统各项功能试用工作；根据试用报告及意见，完成系统整改工作。
7）系统交付验收阶段（0.3个月）
完成系统必要功能的回收测试验证及状态固化工作；组织完成系统验收评审工作，正式交付用户。
6.2 人员组织保障
6.2.1 项目小组组成
若我单位中标，在收到项目中标通知书24小时内，本项目实施项目部建立，并开始运作。
项目小组由我公司技术骨干组成，对项目建设进行有效资源控制、进度控制和质量控制，以确保项目建设的成功。为此，必须首先建立职责明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，从组织管理方面对项目实施严格、规范和有效的控制。
我单位对项目建设进行有效资源控制、进度控制和质量控制，以确保项目建设的成功。为此，必须首先建立职责明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，从组织管理方面对项目实施严格、规范和有效的控制。客户协调一致，由双方管理人员和技术人员共同组成项目实施组，一方面保证项目的正常进行，同时也有利于客户对项目的进行实时指导。
项目实施组织机构是项目最终建设成功的基础和保证，建立的项目组织机构基于IPT（Integrated Product Teams）方法，这种方法能够最有效地把各类管理和技术人员结合到一起，包括软硬件配置、系统开发等方面。在这种项目组织机构中，客户方的技术人员也将被有机的结合到整个IPT结构中来，从而保证了客户方的技术人员可以顺利的接管整个应用系统。这种组织结构将是项目顺利完成的重要保证，如图所示。
6.2.2 人员分工
1）项目经理
项目经理是整个项目的执行管理者，对整个项目实施的进度、质量进行控制与管理，对整个项目负直接责任。
2）技术负责人
⩥ 负责项目技术路线与作业流程的制定；
⩥ 对项目实施过程中新技术和新方法的使用进行指导；
⩥ 对整个项目的具体实施提出科学的合理建议；
⩥ 解决项目执行组实施过程中出现的技术问题；
⩥ 协助项目经理对项目实施过程中的任务分配进行管理。
3）需求分析设计组
由公司派出需求分析工程师，完成建设单位在系统建设、设备交货等方面的需求分析，并最终形成需求分析报告。
4）规范文档编写组
规范组成员由我单位具有丰富标准、规范编写经验的人员组成，主要职责是：负责分析项目数据的类型、格式、质量、来源，制定标准体系规范。
5）软件代码开发组
根据需求完成软件系统建设。主要包括：
⩥ 系统功能模块建设；
⩥ 系统维护与管理；
⩥ 系统安全设计。
6）系统测试安装组
基于软件开发周期中不同阶段对不同对象所进行的测试，负责按照建设单位要求完成系统的个性化定制，并将软件开发组开发的各模块进行集成，并协调相关硬件厂商进行系统集成、安装部署工作，使之成为一个完整的系统。其主要职责是：
⩥ 单元测试；
⩥ 系统测试；
⩥ 集成测试；
⩥ 界面测试；
⩥ 性能测试；
⩥ 配置测试；
⩥ 硬件厂商协调；
⩥ 各软硬件安装调试；
⩥ 各开发单位软件集成；
⩥ 提交安装调试相关文档。
7）项目配置管理组
负责完成系统实施过程的核对、文档管理工作，其主要职责是：
负责合同、设备等商务部分的核对、落实；
⩥ 负责系统技术资料、软硬件平台技术资料、数据库软件资料、支持工具资料、业务资料、图纸、数据资料以及文档的管理。
⩥ 负责管理由各小组在实施和服务过程中项目计划、项目工作计划、项目周报等地管理。
8）项目质量保障组
对项目的整个过程进行质量把关，主要包括：
⩥ 制定质量保证的大纲与细则；
⩥ 测试计划的审定；
⩥ 实施质量保证计划，对项目进行过程中各阶段的质量进行监督与把关；
⩥ 在项目质量上，对项目经理负全面责任，及时向项目经理报告质量方面的问题；
⩥ 项目初验和终验准备与实施。
9）售后技术支持组
提供良好的售后服务，即软件建成后对整个软件的运行维护，为软件稳定运行提供保障。
⩥ 制定培训计划，安排落实培训事宜；
⩥ 对客户的领导进行相关培训；
⩥ 对客户的技术人员进行软件管理、维护培训；
⩥ 对客户的最终用户进行软件的操作培训；
⩥ 制定质保期内的系统维护保障方案；
⩥ 负责相应客户的维护请求，对软件进行及时维护，保证软件正常运转；
⩥ 负责软件的定期维护巡视，保证软件正常运转；
⩥ 为用户提供各种必要的技术支持和咨询；
⩥ 提供软件维护手册，建立完整的维护档案。
6.2.3 项目风险控制
在系统研发过程中，需要采用一些全新或陌生的技术，极有可能因为对全新技术本身存在的缺陷或对技术的掌握不够深入，造成开发出的产品性能以及质量低劣，将直接导致本预研项目研究的失败。因此在进行项目实施前对项目的风险分析以及相应的应对措施是非常必要的。
（1）技术风险控制
公司多年来参与了大量该领域的信息化建设项目，长期与用户保持着密切的沟通交流与合作。因此，我公司对于该项目的需求、技术能力以及目前市场上相关高新技术的发展情况比较清楚，能够支撑本项目建设。
（2）管理风险控制
项目开发实施过程中的组织管理风险也不容小觑，项目管理人员应当充分考虑，认真分析，在考虑风险损失和合理的风险应对成本之后，选择采用合适的风险应对措施，避免因管理风险造成各方面的重大损失。
虽然项目管理风险开始于项目开发生命周期的可行性研究阶段，但实际上风险管理应该贯穿于项目的始终，并需要持续的关注和评估。应对项目管理风险就要建立相应的管理机制，从制度上加以保障，只有这样才能够及时识别风险并且能采取降低风险的措施，从而减小项目的不确定性和偏差，最终顺利地把项目引向成功。
（3）质量风险控制
项目开发实施过程中缺乏质量标准，或者忽略软件质量监督环节都将对项目的开发构成巨大的风险。如果企业文化、政策及质量体系不健全，项目组成员在开发、管理、技术等方面经验不足的情况下，将导致项目在质量方面存在很大的风险隐患。
公司设立了独立的项目管理部门和质量管理部门，为各产品线的开发提供质量保障。公司结合自身软件产品生产特点制定了完善的质量保证体系。对所开发的软件规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的软件能够满足项目预定需求。软件质量保证工作涉及软件生存周期各阶段的活动，软件质量保证工作贯彻到日常的软件开发活动的各个环节中。
（4）进度风险控制
项目进度的延迟意味着违约或市场机会的错失。软件的工期常常是制约软件项目的主要因素。软件项目工期估算是软件项目初期最困难的工作之一。本项目作为某部XX信息资源服务系统建设项目，针对中国人民解放军某部有关规定及本项目建议书计划周期，公司将根据合同规定制订严密的工作计划，并根据每个人的工作质量、工作效率、工作态度、团队精神设立相应的奖惩制度，鼓励按时完成任务，从而保证项目工作的稳定运行。
通常情况下，影响项目进度的因素会有很多，包括需求不明确、方案设计偏差、技术难题不能解决、人员变动等等。我方拟在进度控制方面主要采取以下措施：
⩥ 方案设计经项目管理部、客户及客户组织的专家确认；
⩥ 使用公认或经过实践的成熟技术；
⩥ 实行业务管理和技术管理分离的项目管理制度，给项目管理人员和技术人员营造好的工作环境；
⩥ 制定详细的项目进度计划。
6.2.4 项目文档资料
合同签订后4个月内完成软件系统安装和调试；4个月内完成全系统安装和联调联试。系统交付时向招标人提供相关技术资料（含电子版），包含：
⩥ 软件设计文档；
⩥ 测试大纲；
⩥ 技术说明书；
⩥ 使用说明书；
⩥ 研制总结报告。
6.2.5 源代码及知识产权
我公司承诺，基于本项目进行的相关应用开发源代码将全部提供给用户。
7 培训及售后服务方案
7.1 培训方案
我单位为了保证本项目能够顺利完成并按计划投入使用，在系统使用前开展随工安装培训和维护培训，目的是通过培训让使用人员熟悉系统应用，并能对系统配置进行简易的维护、故障排除和修理方面操作；系统维护管理人员熟悉数据库管理系统的使用维护，以及数据库的备份还原等操作；业务人员明白数据库的图层构成等。
完善成功的培训保证是本项目能否成功的重要组成部分。多年来，公司在软件研发、系统集成方面积累了与用户密切合作的丰富经验，形成了一套生动、形象、易懂、易学的用户培训计划体系。根据本项目的特点，由我单位对系统使用、数据库建设与使用进行集中的培训，培训将由具有多年丰富教学经验的专业授课老师负责。
因此，根据用户的具体特点制定培训内容，进行有针对性的培训，分为针对项目实施及项目验收后的培训，其中包括平台使用培训、数据库成果内容培训、系统维护培训等内容。
7.1.1 培训计划
培训方式采用实际的理论知识讲解与现场应用操作相结合的培训形式。学员在参加课堂讲解培训时，还可以根据个人的需要采用现场上机的方式进行加深巩固所学内容，并且能够做到涉及面广，培训时间灵活，可以反复练习等优势。
| 课程名称 | 培训内容 | 课程时间 | 培训对象 |
| 系统管理员培训 | 软件产品的系统结构，二次开发等 | 2学时 | 系统管理员 |
| 系统应用软件使用培训 | 软件用户手册，软件使用方法以及涉及的相关知识 | 2学时 | 系统管理员、一般用户 |
| 系统基本原理及组成 | 产品原理 | 2学时 | 系统管理员、一般用户 |
| 日常维护、保养方法及常见故障诊断 | 系统维护 | 2学时 | 系统管理员、一般用户 |
| 培训交流 | 用户提出问题的解答 | 4学时 | 系统管理员、一般用户 |
培训费用：由我公司负责承担。
培训时间：具体时间日程将根据客户要求合理确定。
培训地点：用户方提供的培训场地。
培训人数：我单位根据用户实际需要为用户培训，参加培训的人员及人数可由用户方决定并由其召集集中培训。
培训次数：我单位承诺提供随工安装与系统使用培训，在系统维护周期内，根据招标人需求，为招标人提供不限次数的现场维护培训与技术支持。（招标人提前1周通知投标人地点、内容、方式）。
培训达到水平：通过课堂培训班集中的安排培训课程及现场进行培训的手段，用户才可以更好地掌握本项目成果的管理与使用技能，能独立胜任本项目成果的各项维护管理工作及各种操作，并能胜任本单位对其他人员使用本项目成果的培训基本工作。
7.1.2 培训对象
本项目的顺利实施及项目成果的正常应用，需要对项目组人员及业务有关人员进行培训。
培训将依据不同对象进行不同内容的培训，并根据不同的培训对象和培训内容撰写科学、合理、符合实际的培训教材。
我单位将根据地理信息系统的实际特点和培训对象，将培训人员分为两类：系统管理员、一般用户。
1）系统管理员
系统管理员将负责系统正式运行期间对系统运行的日常管理，包括系统用户的管理、用户权限的管理、数据库的备份、数据的导入和导出等。系统管理员应是具有丰富的计算机知识的技术人员。
2）一般用户
一般用户主要指项目成果验收后常态化使用本系统的教员或学员。一般用户通过培训能熟练的操作本系统，具备数据查询、浏览、下载、保存信息资料的能力。
7.1.3 培训方式
主要提供如下几种培训方式：现场培训，集中培训，课堂培训以及网络培训。
现场培训：现场培训就是通过现场演示的方式，为学员讲解、说明的讲授方式。它是最主要的培训方式。我单位组织有经验的工程师或特聘专家现场培训用户中的有关技术人员，建立可靠的系统维护队伍。
集中培训：集中培训是将系统管理人员、数据建库人员以及相关部门科技人员等培训对象召集起来，在一个固定的地方进行培训。这种方式基于传统的教学方法，一般为面对面的讲解、交流、团队合作、角色扮演。目前更多地采用电子教学手段，如投影、电脑、多媒体及网络等。
课堂培训：课堂培训即传统的通过教师在课堂上授课的方式进行的培训，这种培训，要求培训的内容符合听课对象的水平和实际需求，另外也要求培训教师具有一定的讲解能力，使得听课人员既能容易理解，又能获取到所需要的新知识、新技能。课堂培训经常会遇到的一个弊端就是容易造成知识传授的单向性，因此讲授过程中要注意调动学员听课的积极性。
7.2 售后服务方案
7.2.1 服务及质保承诺
为向客户保证服务质量，更好地满足客户服务要求，顺利推进项目的进行，依照国家有关法律、法规，结合客户要求与我们的服务能力，我单位做出服务承诺如下：
交货时间：合同签订后15个工作日内，提供硬件设备；合同签订后4个月内，完成全部项目建设。
交货地点：招标人指定地点。我方送货到约定交货地点交付前的一切风险和费用由乙方承担。
1）我单位确保系统软件质量执行国家及相关行业标准。
2）我单位确保系统软件经国家或军队质量检验部门检验合格，完全满足甲方使用单位要求的技术、性能标准，并与我方最终承诺相一致。
3）我单位承诺，因质量问题自产品交付之日起7日内包退，15日内包换，并承诺按照国家三包法规执行。
4）我单位承诺，软件3年免费质保，软件3年内免费升级，在质保期内（自系统通过验收之日起3年），我单位提供软件免费维护服务（非正常使用及人为破坏除外）。质保期结束后，继续高质量提供有偿技术支持和维护服务。
5）我单位承诺，系统若出现故障，在接到招标人通知后，我单位在30分钟内对用户提出的要求做出响应并给出解决方案，系统维护期内根据问题程度及用户的要求，专业技术支持工程师将在3小时内到达用户现场帮助用户解决问题；系统出现重大问题时，专业技术支持工程师将在2小时内到达现场解决问题。
6）提供全年无休服务，7×24小时服务响应，4小时内提供电话/邮件技术支持，3小时内到达现场服务，电话热线7×24小时的技术咨询与服务。对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。在接到用户电话后30分钟内回呼用户。如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式，包括：
● 技术支持工程师直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题；
● 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务；
● 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导；
● 电话热线提供 7×24的服务能力。即每周7天，每日24小时提供服务；
● 定期电话寻访服务也属于我单位例行服务中的一项电话支持服务。
7）提供电子邮件形式的技术咨询与服务。用户可以以电子邮件的形式随时向公司电子邮件热线发送关于各类产品的问题请求，公司专门的技术支持工程师实时监控电子邮件信息，并及时予以回复，此服务终身提供。
8）我单位将以客户为中心提供完善的售后服务。我公司承诺一旦中标，我单位承诺提供随工安装与系统使用培训，在系统维护周期内，根据招标人需求，为招标人提供不限次数的现场维护培训与技术支持。（招标人提前1周通知投标人地点、内容、方式）。
9）我单位承诺一旦中标，将及时选派项目投标文件中明确的主要负责人及技术负责人到甲方开展需求调研，并提供伴随保障服务，同时在项目开展期间，根据投标文件内容提供全面的现场保障。
10）我单位承诺在规定期限内完成项目，系统交货和安装调试通过后，按照甲方要求进行验收，验收通过后进入质保期。验收严格参照国家、或行业法规、招标文件、供应商投标文件、本合同以及军队保密相关规定组织（乙方需配合甲方对所提供的所有产品进行保密检查），验收存在不合格的，甲方应在验收后的7日内将异议书面通知乙方；超过异议通知期限没有通知的，视为产品验收合格，但验收合格，并不免除乙方对货物内在的担保责任。
我方保证使用方在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，不向第三方泄露招标人提供的技术文件等资料。
● 安装、调试和集成：我方到甲方进行设备的安装、调试与集成，所需费用全部由我方承担。
● 培训：我方免费提供技术培训，根据项目实际需要，向甲方提供全面的产品培训、软件使用培训、管理维护培训。
● 验收：按国家或行业规定的质量标准验收，我方负担所需一切费用，我方提供货物的装箱单、合格证书及其他相关的证明文件。
11）我单位承诺，遵守如下违约责任：
● 任何一方不履行合同的，应向另一方支付货款总额5%的违约金。
● 乙方未经甲方同意迟延交货的，每迟延一日应向甲方支付迟延交货部分货款总额0.3%的违约金,所付违约金不超过逾期金额的 5 %。
● 乙方交货数量不符合约定的，应及时补足；超过交货时限仍未补足的部分，按迟延交货论。
● 乙方交货质量不符合约定的，应向甲方支付不合格产品总额5%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，不足部分乙方应给予赔偿；产品质量不合格的部分，乙方应自接到甲方异议通知之日起5日内予以更换，没有按要求更换的，甲方可以拒绝支付全部货款。
11）我单位承诺，对下列事项承担保密义务：
● 甲方委托乙方采购、集成、生产或开发的项目名称、内容、数量、进度等信息。
● 甲方提供的技术需求、技术文件等。
● 甲方的项目来源、最终用户等相关信息。
● 甲方提供的其他需要保密的信息。
● 甲方发现乙方违反国家、军队保密法规及本条款，可终止合同，并向有关国家安全机关或保密行政管理部门报告，追究相应法律责任，由此带来的经济损失和相应的法律责任由乙方承担。
7.2.2 售后服务体系
为了给客户提供周到的服务，我单位在原有售后服务管理制度的基础上充分利用技术手段，建立了以客户为中心的售后服务体系并通过ISO等认证，从人力、物力、装备、制度等全面保证各项服务措施能够落到实处。
7.2.3 售后服务程序
我单位设有专门的技术支持和售后服务中心，用户可根据技术问题情况选择服务方式。首先可采用电话支持服务解决问题，我单位会在接到用户电话后30分钟内回呼用户，如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）；在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判明问题所在，这样，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，我单位将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。问题解决后，服务中心将持续对该问题进行跟踪、回访，保障服务的质量和效果。
7.2.4 服务方式
我们的服务采用多元化的服务方式，包括有传统的电话支持服务，现场支持服务，同时还支持先进的远程维护服务和网上在线服务，如电子邮件热线服务及软件产品的更新及维护。
7.2.5 服务内容
系统售后服务包括以下内容：
（1）错误修改服务
在任何时候，如果采购方发现软件不能与需求说明书符合，请以书面形式将有问题的缺点或错误告知于我单位；
一经收到采购方的此类通知，我单位会在不迟于之后的第一个工作日便着手修改有问题的缺点或错误，并在正常工作时间或其它经双方同意的时间内继续致力于此工作，直至完全符合要求；
如果采购方认为情况紧急需立即得到支持，我单位将使用所有努力以尽快完成；
此修改一经完成，我单位将及时提供给采购方详细说明修改的性质，并提供改正后的正确操作指导；
我单位尽可能快地为采购方工作人员提供必要的附带培训，以使采购方人员能正确使用改正后的软件部分。我单位还将为此目的向采购方额外提供合理要求的其他帮助。
（2） 建议服务
我单位会以电话、传真或邮件形式提供一些必要的技术建议、咨询及系统分析给采购方，以帮助采购方掌握系统最佳使用方法和解决关于软件使用和操作上的困难。
（3）新版本升级服务
在服务期内免费升级平台系统。我单位以电话、电传或邮件形式提供有关新版本的信息和建议。
（4）系统诊断与故障排除服务
如果系统出现的问题发生在我单位对客户进行例行性维护或者巡检过程中，则我单位技术人员将现场解决存在的问题，否则，我单位在受理客户服务请求后在规定的响应时间内通过适当的服务方式为客户进行系统诊断与故障排除。
（5）硬件环境变更服务
由于某些因素，客户的硬件环境有变更（如更换服务器、办公地点迁移等等），我们将提供由此而导致的相关服务，如重新安装系统，数据库移植等服务。
（6）客户档案管理服务
我单位除提供给客户完整的竣工资料外，也为客户保存从我单位与客户联系起的一切商务、技术资料，以便在客户资料灭失或损坏时，无偿提供给客户使用。
公司保管的档案中，不包括客户的系统运行所涉及的保密资料，如管理口令、用户数据等。
（7）客户投诉处理服务
我单位受理客户投诉，并在接到客户正式投诉后一个工作周内提出处理方案并通报用户。我单位将采用《售后服务联系单》的方式及时收集用户意见，作为对我单位工作质量评估方式之一。
（8）定期巡检服务
为了预防系统与产品故障，减少故障的发生率，在系统初验后，我单位将派资深的系统集成工程师前往采购方进行定期巡检服务，确保我单位提供的系统与产品日常的正常运行。
1）定期巡检时间间隔
本方负责对本系统进行例行检查，从系统验收完毕起每3个月检查一次。
2）巡检服务内容
网络环境检查：对局域网的连接情况，广域网的连接情况等进行检查。
软件系统运行环境检查：检查网络操作系统软件、客户端操作系统软件、反垃圾邮件软件、防病毒软件等的运行情况进行检查。
技术咨询、辅导或培训：对客户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询、辅导或培训。
系统综合性能优化：根据系统的实际运行情况，对系统的综合性能进行优化。
3）巡检方式
制定巡检计划：我单位制定相应的检查计划，其中包括每次巡检时间、巡检小组成员、巡检内容等。
核实巡检方案：例行检查前，由客户提前三天通知我单位具体检查时间。
4）巡检结果处理
巡检记录：每次检查完成后，在3个工作日内提交巡检报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议等。巡检报告交由客户签字认可，双方各存一份。
巡检问题处理：对于巡检发现的问题，若属于负责维护的软硬件系统，则保证在3个工作日内解决问题。
（9）定期电话寻访服务
1）定期电话寻访时间间隔
每月一次。
2）定期电话寻访内容
与客户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，并与客户共同进行阶段性总结、分析，并希望客户对我们的售后服务质量提出宝贵意见和建议。
3）电话寻访处理结果处理
巡访记录：每次电话寻访后，我单位对寻访结果进行记录并备案。并在3个工作日内将结果反馈给客户。
巡访问题处理：对于发现的问题，若远程方式可以解决则采取远程解决的方式，对于客户反映的需要现场解决的问题，则按照维护方案中关于响应时间的描述，在规定的响应时间内进行现场处理。
4）紧急支持服务
以下情况将作为紧急情况处理：无法重启系统，系统停止或处理能力严重下降。